Как удалить талон в электронной регистратуре

Как отменить запись к врачу на портале госуслуги — инструкция

Как удалить талон в электронной регистратуре

Поход в обычную поликлинику ещё совсем недавно напоминал хождение по мукам. Сложности начинались уже на стадии записи к доктору. Заветные талоны на приём были в большом дефиците. Выдавались они один-два раза в неделю.

И чтобы получить возможность попасть к врачу, особенно это касалось узких специалистов, нужно было ни свет ни заря прийти в поликлинику, отстоять километровую очередь, при этом никто не давал гарантий, что эти самые талоны не закончатся в последний момент.

Не получилось записаться с первого раза? Никто этому давно не удивлялся, ведь это была обычная практика. После таких испытаний нервной системы на прочность, всякое желание идти к врачу напрочь исчезало.

Всё между тем изменилось с тех пор, как заработал портал «Госуслуги«. Благодаря ему любой пользователь интернета может воспользоваться 300 государственных и муниципальных услуг, не выходя из собственной квартиры или дома. И одной из самых востребованных услуг является так называемая электронная регистратура — запись на приём к доктору через интернет.

Важно! Чтобы попасть к врачу, минуя регистратуру, необходимо авторизоваться на портале «Госуслуги« и получить доступ в личный кабинет. Нажав соответствующую кнопку «Записаться к врачу«, можно выбрать специалиста, любой удобный день его посещения и комфортное время.

Также потребуется указать свои данные паспорта, серию и номер полиса медстрахования и СНИЛС (если есть). Записать в медучреждение через интернет можно не только себя, но и, например, ребёнка, родителей, любых родственников или друзей.

Для этого нужно только написать их данные — ФИО, дату рождения, номер полиса и СНИЛС.

Поход к врачу срывается? Важно отменить заявку!

Однако нередки случаи, когда пациент, который записался через интернет к врачу, не может попасть на приём. На работе завал, ребёнок заболел и его не с кем оставить, срочно нужно уехать из города — причин может быть сколько угодно.

Как в этом случае правильно поступить?

Разумеется, необходимо отменить свою запись и тем самым освободить «окошко« для другого пациента, которому оно может быть гораздо нужнее. Важно думать не только о себе, но и не забыть про интересы других людей, которым также требуется помощь медиков.

Никуда специально идти или звонить для этого не нужно. Убрать свою заявку на визит к доктору можно также с помощью электронной регистратуры.

При этом и записаться к доктору, и отменить визит можно в любое время дня и ночи — портал «Госуслуги« работает круглосуточно.

Обратите внимание! Указывать причину отказа не нужно. По российским законам, получение медицинских услуг — дело добровольное, при этом каждый пациент имеет право в любой момент от них отказаться и никак не объяснять своё решение.

Помните! Прежде чем отменять поход к врачу стоит хорошенько взвесить своё решение. Нужно помнить, что другого свободного времени у специалиста в ближайшие дни может просто не оказаться. Ведь медицинские учреждения выкладывают в интернет не всё свободное время докторов, а лишь небольшую его часть.

Как отменить запись в интернете: 5 простых шагов

Чтобы отменить визит к врачу, необходимо сделать следующее.

  1. Войти на портал «Госуслуги« с помощью логина (им обычно служит номер телефона, адрес электронного ящика, СНИЛС или электронная подпись) и лично придуманного пароля, полученных при регистрации.
  2. Зайти в личный кабинет.
  3. Найти свою запись в разделе «Лента уведомлений«.
  4. Нажать кнопку «Удалить«. На экране появится соответствующее уведомление.
  5. Дождаться письма на электронный ящик об отмене записи.

Эти несложные действия отнимут всего лишь несколько минут. Отменить посещение ещё проще и быстрее, чем записаться на приём.

Случается так, что отменить приём у доктора через интернет невозможно. Например, на сайте могут вестись технические работы. Или по вине провайдера происходят сбои в соединении. В этом случае всё равно необходимо предупредить медучреждение об изменении своих планов. Это можно сделать, позвонив в регистратуру. Сотрудник сделает соответствующую пометку и аннулирует запись.

Кроме того, владельцы смартфонов могут поставить приложение «Госуслуги» и все необходимые действия совершать с его помощью. В этом случае если, к примеру, случаются проблемы с соединением, выручит мобильный интернет.

Обратите внимание! Отказаться от визита в медучреждение можно абсолютно бесплатно. Отмена заявки происходит практически сразу же в день обращения.

Как накажут пациентов, не отменивших запись?

Некоторые нерадивые пациенты уверены, что в случае невозможности посетить врача, можно просто не прийти и ничего при этом не предпринимать. Тот факт, что по их вине пропадут талоны, этих людей, как правило, мало тревожит.

Однако портал «Госулуги« не спускает такое поведение с рук. По правилам интернет-ресурса, пациент, который трижды записался на приём к врачу и не пришёл в назначенное время, при этом не отменил свою заявку, будет наказан.

В течение месяца он не сможет воспользоваться услугами электронной регистратуры.

Полезно прочитать:

  • Записаться к врачу через личный кабинет pgu.mos.ru (пгу мос ру)

с друзьями:

Источник: https://online-gosuslugi.ru/kak-otmenit-zapis-k-vrachu-na-portale-gosuslugi/

Как работает электронная запись к врачу

Как удалить талон в электронной регистратуре

Летом 2017 года Минздрав сообщил о начале работы электронной медицинской системы для врачей и пациентов – eHealth. Одной из её возможностей стала запись к врачу и вызов врача на дом с помощью электронной записи.

Сейчас записаться к врачу на приём можно на разных сайтах. Медучреждение само выбирает, к какой из разработанных информационных систем подключиться и подключаться ли в принципе.

Получается, что если вы не нашли своё учреждение на одном сайте, можно испытать счастье на другом.

По словам руководителя системы “Поликлиника без очередей” Артура Вербы, вскоре планируется объединение всех сайтов на базе одного:

– “Поликлиника без очередей” и разрабатывалась для того, чтобы в первую очередь интегрироваться с внешними сервисами. По Киеву мы активно работаем с официальным порталом Киева для того, чтобы на нём можно было записаться в любую клинику через личный кабинет.

Сейчас государственные учреждения ведут запись через информационные системы: Helsi, Medics, Поліклініка без черг, Мій Мед Кабінет (обслуживает коммунальные учреждения Броваров и Черкас), Доктор Елекс, MedCard, Emsimed, medstar, eLife.

Полный список сайтов не называется, а потому информацию о том, подключена ли ваша поликлиника к электронной системе, лучше уточнить непосредственно в регистратуре. Некоторые учреждения сделали возможной запись на приём через свой сайт.

Электронный бокс для самостоятельной записи к врачу в холле Киевского городского детского диагностического центра

Переход на электронную запись для медучреждений не обязателен, но предполагается, что в дальнейшем без электронной базы работать будет всё сложнее: Минздрав не единожды говорило о том, что хочет электронизировать работу медучреждений – ввести систему eHealth – подписывать контракты с врачами, рассчитывать количество приёмов и зарплаты соответственно, ввести электронную медкарту.

Все сайты устроены довольно просто и рассчитаны даже на мало продвинутых пользователей компьютера. Для начала нужно создать свою “карточку” – ввести основные данные о себе. Некоторые сайты позволяют узнать имя семейного врача, исходя из адреса проживания.

В зависимости от специализации врача, пациент до того, как записаться на приём, должен ознакомиться с требованиями к визиту (принести направление врача “первички”, ЭКГ, анализы).

Также на некоторых ресурсах сохраняется информация о предыдущих визитах, объясняется, что делать, если пациент зарегистрирован в другом городе.

Тот, кто не хочет или не может записываться через сайт, может сделать это по телефонам горячей линии или позвонив по номеру регистратуры учреждения.

Также в больших поликлиниках с маленьким количеством персонала устанавливают электронные боксы для самозаписи, что разгружает регистратуры.

За последний год только в одну из информационнных систем, “Поликлинику без очередей”, записались 1 млн. пациентов, половина из который использовала для этого компьютер.

Опыт пользования систем пациентами разных городов совершенно разный. Различия возможны даже в разных амбулаториях одного района. В некоторых записаться электронно можно ко всем врачам, в других – только к некоторым.

Некоторые учреждения записывают в определённые дни к определённым врачам или выдают фиксированное количество “электронных талонов”. В одних приём по записи ведётся весь день, а в других – только несколько часов, исключая, например, “дни здорового ребёнка”.

Одни учреждения всячески пытаются информировать пациентов о возможности записи, другие забывают об этом, а запись, к удивление пациентов, остаётся пустой.

Врачи одних поликлиник укладываются в отведённое на пациента время (10-30 минут, в зависимости от профиля врача), другие – опаздывают, принимая и срочные случаи между ранее записанными пациентами.

Жалобы одних пациентов записывают в их электронную медкарту, но есть также и те учреждения, в которых компьютер есть только в регистратуре (потому медрегистратор приносит врачу список электронной очереди на бумажке). Некоторые пациенты берут талон на время, но в поликлинике сталкиваются с тем, что это работает лишь формально – очередь живая. Бывает, что системы дают сбой и записывают по несколько человек на одно время, зависают, но в сравнении с тем, что было в самом начале их внедрения – работают они почти идеально.

Семейный врач Марта Костюкевич из Центра первичной медико-санитарной помощи №2 Деснянского района города Киева считает, что медперсонал всё ещё привыкает к работе с электронной очередью:

– Всем нужно свыкнуться с новым. У меня два часа приёма по записи и час по живой очереди. С этим сложно, поскольку количество ожидающих в живой очереди намного больше, чем можно принять за час (в электронной очереди это 4 человека в час). Всего же за три часа я принимаю около 21 человека. Это проблематично.

Отказать пациенту в приеме, даже если он уже закончился, тоже проблематично, поскольку будет скандал и жалоба, на которую мне нужно будет писать объяснительную. Первое время было и так, что человек, не уточнив график, приходил на приём и ему приходилось ждать, пока я не приму всех ранее записанных по электронной очереди. Сейчас уже немного пациенты привыкают.

Все это – не проблема записи, а проблема работы врача поликлиники в целом.

Как это работает

– Раньше больницу только откроешь, все забегают в холл и каждый думает, что ему нужнее. Драки, скандалы, злость. Сейчас нет такого. Спокойно по очереди приходят, – рассказывает медрегистратор Киевского городского детского диагностического центра Татьяна.

Полтора года назад центр стал одним из первых государственных, который начал вводить электронную запись к специалистам с помощью информационной системы “Поликлиника без очереди”. Сейчас центр работает исключительно по электронной записи.

По словам замглаврача Елены Дейнеко, сначала было непросто: протестующие пациенты, система со сбоями, спешка врачей, которые не успевали заполнять одновременно и электронную карточку, и бумажную.

– Сложно было также с медрегистраторами, – добавляет Дейнека. – Людям после 30 не так и просто с технологиями разобраться. Некоторые не просто никогда не работали с программой, а никогда не включали компьютер.

Мы начинали с элементарного: включить, выключить, где большая буква. Это тоже очень долгое время длилось. Приходилось решать одновременно многие вопросы. И признаюсь, было очень сложно.

В первую очередь, нужно было быть менеджером, чтобы найти, изыскать, и понять, как мотивировать персонал, где взять технику и как дать навыки работы с ней.

Елена Дейнеко

Сама медрегистратор Татьяна о начале работы с электронной системой с улыбкой вспоминает так:

– Сначала девушки постарше боялись. Но не было такого, чтобы кто-то говорил “я ухожу потому, что не могу обучиться компьютеру.

По словам Елены Васильевны, сейчас врачи привыкли к программе, и приём идет быстрее: “Врачам намного легче потому, что у них выстроено рабочее время, есть перерыв. Даже люди между собой придерживаются времени записи и их не приходится вызывать по фамилии”.

– Что изменилась в вашей работе сейчас? – спрашиваю я у медрегистратора Татьяны.

– До этого был журнал, мы его расчерчивали и люди записывались. Еще раньше принимали просто по очереди. Врачи падали в обморок, люди их не отпускали, потому что “мы пришли и вы должны нас обслужить”.

Очень удобная система теперь, конечно. Например утром сегодня позвонила врач и сообщила, что у неё заболел ребёнок, а значит – приём отменяется. Всем пациентам пришла СМС.

Вот кто бы им это объяснил, если бы они пришли в поликлинику на приём, но не попали?

– А звонков в регистратуру стало меньше?

– Да одинаково в принципе. Нас же можно обругать, можно высказаться, – улыбается Татьяна, прерываясь на очередной телефонный звонок.

Медрегистратор Татьяна в Киевском городском детском диагностическом центре

Медицинская реформа. Инструкция к применению

Почему это работает не идеально или вовсе не работает

По словам Елены Дейнеко, сейчас детский диагностический центр столкнулся с новым вызовом: научить пациентов более ответственно подходить к записи:

– У нас за пять первых дней закрывается запись на месяц. Но не факт, что все пациенты придут на приём. Процентов 30 из них просто запишутся. Вчера к стоматологу была полная запись – десять человек, но пришло только шестеро.

– У нас нет законной базы, как можно это решить. Возможно, нужно банить пациента в системе. Но неправильно будет, если человек в следующий раз не сможет помощь получить.

Артур Верба считает, что сама система уменьшает количество неявок, потому что гораздо проще отменить визит через сайт или по телефону, чем дойти в регистратуру. Но не отрицает – не для всех пациентов визит к врачу представляет ценность. Он предлагает несколько вариантов решения проблемы:

– Можно заблокировать нарушителя (система и сейчас имеет лимит злоупотреблений), но любую блокировку всегда можно обойти, а значит – это неэффективный путь.

Процентов на 30 помогает снизить неявку специальный бот, который звонит пациенту и просит у него подтверждение о намерении пойти к врачу.

Но я сторонник того, чтобы поликлиника сама корректировала приём и, возможно, делала небольшой хвост из пару человек по живой очереди, которые и подождут недолго, и окно тем самым закроют, если понадобится.

В здании, где расположен диагностический центр, находится еще одно отдельное медучреждение – амбулатория семейной медицины.

Электронная запись к врачу там осуществляется с помощью одной из информационных систем – “Helsi”, и педиатры принимают по записи только первые в смене два часа, затем – живая очередь.

Говорить с журналистами о работе информационной системы руководство амбулатории не хочет без информационного запроса. Однако, одна из работниц регистратуры рассказала следующее:

– Записываться электронно все хотят. Но главная проблема в том, что мало персонала в регистратуре. Я одна на смене, а мне нужно внести в базу данные пациента – это занимает время. Плюс я веду запись вызовов на дом.

Вчера одна мама приходила и сказала, что будет жаловаться потому, что дозвониться к нам невозможно. А мы втроём на 17 участков работаем. Пусть бы скорее уже всех пациентов в базу внесли и они сами записывались, нам бы так проще было. Есть проблема с компьютерами тоже.

Сейчас приходится выписывать на бумагу список зарегистрированных электронно и относить его врачу.

Те учреждения, которые ещё не рискнули перейти на электронную запись, чаще всего ссылаются на отсутствие техники и интернет-сети или её низкое качество. По словам Артура Вербы, всё это не повод не пробовать новое – установка и успех в работе информационных систем зависит только от желания самого учреждения и от его менеджеров:

– Если персонал придумывает причины, чтобы не пользоваться системой, это говорит лишь о том, что у них просто нет мотивации, с ними не работали. У нас очень большой поток желающих подключиться. Мы бы и хотели потратить своё время на тех, кого нужно переубедить, но в первую очередь помогаем тем, кто сам в этом заинтересован.

Если главврач мотивирован, то он найдет способ мотивировать персонал. Потому, что система действительно разгружает регистратуру. В Одессе со 100% обращений в регистратуру осталось только 2%. Тем не менее, мы не считаем, что нужно сокращать медрегистраторов. У них всегда найдётся работа: скоро им нужно будет помогать оформлять декларации.

Мы просто хотим дать медучреждениям инструмент для управления потоком пациентов.

Елена Дейнека также считает, что для того, чтобы начать пользоваться электронной системой, учреждению нужно три составляющих: желание персонала, компьютеризирование и сеть:

– Но всё же ясно одно: успех зависит не от технической оснащенности, а от персонала. И именно это самое сложное. Нужно научиться работать в команде на результат. Нужно дать понять, что сейчас мы немного напряжемся, попробуем что-то новое, но это будет комфортнее, лучше, и удобнее для нас же в будущем.

Источник: https://lb.ua/society/2018/02/12/389801_rabotaet_elektronnaya_zapis.html

Электронная регистратура

Как удалить талон в электронной регистратуре
Региональный портал
записи на прием к врачу

Электронная регистратура «Медведь» консолидирует расписание врачей медицинских учреждений региона и позволяет пациентам записаться на прием, используя любой удобный для них способ:

  • Телефон колл-центра.
  • Портал государственных услуг или сайт электронной регистратуры.
  • Терминалы в холлах больниц.
  • Мобильные приложения для IOS и Android.

Электронная регистратура является модулем региональной информационно-аналитической системы «Медведь», которая включена  в Единый реестр российских программ и рекомендована к использованию в государственных учреждениях.

Преимущества для здравоохранения:

  • Выполнить приоритетные программы по внедрению медицинских информационных технологий, в т.ч. концепцию «Информатизация здравоохранения до 2020г.».
  • Повысить доступность медицинской помощи – дать пациентам самостоятельно записываться на прием к врачу удобным способом.
  • Управлять занятостью медицинского персонала за счет автоматического учета очереди пациентов к врачам по специальности или поликлиники.
  • Управлять потоками пациентов на уровне всего региона. Возможность перераспределять потоки в рамках различных медицинских учреждений.
  • Снизить нагрузку на регистратуру за счет самостоятельной записи на прием, вызова врача на дом, автоматического информирования пациента об освободившихся талонах.
  • Повысить объективность управленческих решений за счет сводных аналитических отчетов о здоровье населения и отчета по записи на прием за период.
  • Простое внедрение за счет интеграции электронной регистратуры с большинством различных МИС больниц и федеральными сервисами ЕГИСЗ.

Преимущества для пациентов:

  • Удобная запись на прием к врачу с возможностью выбрать определенного врача или его специализацию, дату и время. Для этого пациент может использовать любой удобный для себя вариант: телефон колл-центра, портал государственных услуг или сайт электронной регистратуры, мобильные приложения или терминал в холле больницы.
  • Скорость записи. Запись через интернет занимает не более 1-2 минут.
  • Автоматизация записи. Не нужно караулить талоны к врачу или ежедневно посещать больницу. «Лист ожидания» самостоятельно отследит освободившийся талон на нужную дату и время и зарезервирует его для пациента.
  • Запись на прием и вызов врача без звонка.

    Работающим гражданам порой сложно записаться к врачу по телефону в присутствии коллег. А больным вызвать врача, когда нет голоса. Для них работают сайт электронной регистратуры и мобильные приложения.

  • Напоминание о приеме. Пациент информируется о записи на прием через СМС или электронное письмо.

    Можно самостоятельно распечатать талон на сайте электронной регистратуры.

Функции системы:

Портал пациента. 

Консолидирует и ведет централизованное расписание приема врачей в рамках всего региона. Авторизует пациента и медицинский персонал. Отслеживает статус заявки на прием или вызов врача на дом. Ведет историю обращений. Информирует о ходе предоставленных услуг. 

Запись на прием к врачу. 

Пациенты могут записываться к врачам и узким специалистам воспользовавшись телефоном колл-центра, порталом госуслуг или сайтом электронной регистратуры, мобильным приложением или терминалом в холле больницы.

Для идентификации пациенту нужно указать свои персональные данные (ФИО, дату рождения, пол, номер мобильного телефона, электронная почта) или СНИЛС с полисом ОМС. Сервис печатает талоны для пациентов и расписание приема для врача.

Уведомляет по СМС или электронной почте о записи на прием.

Вызов врача на дом. 

Позволяет вызвать врача на дом с помощью веб-браузера или мобильного приложения при условии регистрации на портале госуслуг.

Лист ожидания. 

Позволяет зарезервировать талон к нужному специалисту на определенную дату и время. Сервис автоматически отслеживает освободившиеся талоны и при совпадении заданных параметров запишет пациента на прием, прислав ему СМС.

Интеграция.

Интеграция с федеральным порталом государственных услуг и локальными МИС лечебно-профилактических учреждений региона, которые предоставляют данные о расписании врачей (наши партнеры). Для подключения дополнительных внешних сервисов предоставляется открытый единый API. При входе с портала государственных услуг интеграция с ЕСИАиА позволяет автоматически создавать личный кабинет пациента.

Отчетность. 

доступности врачей. Сводные аналитические отчеты по количеству записанных на прием за период в разрезе ЛПУ и источникам записи; свод по максимальным доступным датам в расписании в разрезе по ЛПУ и врачам; свод по листу ожидания по специализациям и ЛПУ; мониторинг доступности, полноты и актуальности расписаний специалистов.

Безопасность. 

Выполнена аттестация на соответствие требованиям по безопасности информации.

Простое администрирование и техническая поддержка. 

Можно самостоятельно добавлять, удалять и редактировать кабинеты, участки, прикрепленные дома. Формировать отчеты. Оказывается круглосуточная техническая поддержка.

Электронная регистратура «Медведь» устанавливается в ЦОД и представляет собой веб-портал, доступ к которому пациенты и медицинский персонал получают через интернет. Права к системе разграничены. Регистратура работает на любых веб-браузерах и мобильных устройствах.

Электронную регистратуру «Медведь» используют в Ханты-Мансийском автономном округе-Югра и республике Саха (Якутия) более трех тысяч жителей ежемесячно. К ней подключено 161 медицинское учреждение.

Закажите демонстрацию! Отправьте запрос на medved@hostco.ru     

Источник: https://mis-region.ru/produkty/avtomatizatsiya/elektronnaya-registratura/

Под властью
Добавить комментарий