Оби возврат товара по гарантии сроки в магазине

Возврат товара в ОБИ

Оби возврат товара по гарантии сроки в магазине

Возврат товара в ОБИ производится на основании Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителе», а также правил локальных нормативных актов, утвержденных компанией.

Перечень товаров указанного производителя достаточно широк. В частности, в OBI можно приобрести: электротовары, ручные инструменты, аксессуары для автотранспорта, строительные материалы, хозяйственные изделия, климатическое оборудование.

Это далеко не полный перечень продукции, который предлагает реализатор. Более подробный список можно найти на специализированном сайте ОБИ. Ввиду широкого ассортимента товаров, нет единого подхода к их реализации и возврату.

Все зависит от вида изделия и обстоятельств его приобретения.

Любое реализуемое изделие должно соответствовать техническим нормам качества. Такое правило отражено в Законе «О защите прав потребителя». Однако нередки случаи, когда человек может купить бракованный товар. Признаки недостатков выявляются как при визуальном осмотре, так и в процессе эксплуатации изделия.

К ним можно отнести:

  1. Ненадлежащий товарный вид – пятна, потертости, порезы на корпусе.
  2. Частичная или полная утрата функций, которая затрудняет или исключает вовсе нормальную работу, например, часы показывают неправильное время.
  3. Излишний расход энергии при эксплуатации изделия.

Товар, который не соответствует требованиям качества, покупатель может вернуть в магазин.

Порядок предъявления претензии

По правилам действующего законодательства можно урегулировать возникший спор мирным путем, не обращаясь в официальные уполномоченные инстанции. Для этого необходимо представить обращение реализатору. Претензия направляется в течение срока гарантии, установленного производителем или продавцом.

Если период годности не был определен изначально, то обратиться можно в течение двух лет, с момента покупки. В некоторых случаях допускается направление претензии по истечении гарантийного срока.

Требование о возврате некачественного изделия в таких случаях предъявляется в пределах двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большая продолжительность периода годности не определена условиями договора или законом. Обязанность по представлению обращения продавцу возложена на потребителя.

Претензия может быть направлена магазину следующими способами:

  1. Личное вручение. В этом случае человек должен самостоятельно прийти в магазин и передать заявление. Такой вариант позволяет провести переговоры с реализатором и урегулировать возникший спор в кратчайшие сроки.
  2. Почтовая пересылка. Этот способ избавляет покупателя приезжать в магазин самостоятельно. Он актуален в ситуациях, когда человек находится на большом расстоянии от реализатора, например, в другом городе, либо если товар приобретался удаленным способом. В этом случае предварительные переговоры провести будет невозможно. Все вопросы решаются путем переписки.
  3. Передача через интернет. Такой вариант аналогичен почтовому отправлению. Человеку не нужно самостоятельно приходить в магазин. Вся переписка может вестись не выходя из дома. В этом случае человек должен иметь в своем распоряжении электронную почту, а также необходимые технические средства, для перевода направляемой документации в цифровой формат.
  4. Услуги доверенного лица. Этот вариант применяется в основном, когда человек не имеет возможности самостоятельно выполнить необходимые действия, по причине заболевания, преклонного возраста либо слабого знания действующих нормативных правовых актов. В этом случае законный представитель должен иметь на руках документ, удостоверяющий его личность, доверенность, подтверждающую полномочия, составленную претензию, а также все данные, имеющие отношение к приобретению товара.

Покупатель имеет право, по своему усмотрению, выбирать любой из вариантов, исходя из своих возможностей и особенностей сложившейся ситуации.

Составление заявления

Четкого стандарта претензии, обязательного к использованию на практике, действующим законодательством не определено.

В процессе составления необходимо соблюдать требования, установленные для оформления обращений граждан с учетом специфики заявления.

В тексте претензии должно быть указано следующее:

  1. Сведения о реализаторе – полное наименование, адрес фактического расположения.
  2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество, место жительства или нахождения, телефон и электронная почта для контактов.
  3. Сведения о сделке. Сюда можно отнести дату и место заключения соглашения, предмет договора, сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
  4. Информация о товаре – название, марка, модель, цвет, комплектность, размеры.
  5. Дата внесения денежных средств за изделие.
  6. Момент выявления брака и характер недостатков.
  7. Требования человека – заменить товар, вернуть деньги, произвести ремонт за счет средств реализатора.
  8. Дата составления претензии и подпись покупателя.

Для составления заявления можно использовать обычную бумагу. Довольно часто реализаторы предоставляют своим клиентам бланк, изготовленный типографским способом. В этом случае покупателю нужно обратить внимание на содержание такого образца. Стандартные фразы, используемые в тексте, должны соответствовать требованиям законодательства.

К претензии необходимо приложить всю имеющуюся документацию, которая касается изделия – заключенный договор, чек об оплате, гарантийный талон, сертификат качества, технический паспорт и инструкцию.

Допускается представление как оригиналов, так и заверенных копий. Порча или утрата таких сведений не лишает человека права обращаться с требованиями к продавцу.

В таких случаях можно использовать пояснения свидетелей, подтверждающие факт покупки изделия у этого реализатора.

Процедура сдачи товара

Сдать изделие в магазин ОБИ можно, соблюдая соответствующую процедуру. Её порядок зависит от того, каким образом приобретался товар – дистанционно или в точке розничной торговли.

Если продукция была куплена через интернет-магазин, человеку необходимо обратиться в службу заказов.

После приема обращения, потребителю будут сообщены дата и время прибытия курьера. Последний проверяет наличие и комплектность всего изделия и оформляет акт о приемке товара.

По усмотрению продавца может быть произведена экспертиза. Если по её результатам установят факт виновных действий покупателя, все расходы можно будет взыскать с последнего в судебном порядке.

Доставка бракованного товара осуществляется за счет реализатора.

Если изделие было куплено в точке розничной торговли, то его доставить может сам потребитель. Впоследствии расходы по транспортировке можно взыскать с реализатора. Для передачи изделия нужно будет оформить заявление.

После предварительного осмотра товара, составляется акт о его возврате. Как и в случае с дистанционной покупкой, в данной ситуации может быть проведена экспертиза, расходы по которой впоследствии возместит виновная сторона.

Денежные расчеты

За возвращенный товар, который не соответствует нормам качества, продавец обязан по требованию покупателя, вернуть затраченные денежные средства. Такое правило установлено Законом РФ «О защите прав потребителей».

Оно распространяется, в том числе и на реализацию товаров в магазинах ОБИ. Способ приобретения в данном случае роли не играет. То есть изделие может быть куплено как дистанционно, так и в розничных точках.

Требование такого характера должно быть выполнено в течение десяти фактических суток с момента его предъявления.

Покупателю будет возвращена именно та сумма, которую он затратил на приобретение изделия. Рост цен в расчет не принимается.

В случае самостоятельной транспортировки товара денежные средства возвращаются в том же порядке, что и вносились. Например, если покупатель рассчитывался наличными, то он получает их в кассе продавца.

Когда изделие было заказано через интернет, то возврат денежных средств может быть осуществлен путем почтового перевода или зачисления на банковскую карту клиента. Также допускается выдача наличных, если человек рассчитывался ими.

Условия возврата качественного товара

Сдавать можно и качественный товар. При этом надо соблюдать условия, определенные ЗоЗПП.

Прежде всего, необходимо следовать срокам возврата. Он составляет четырнадцать фактических суток, не считая дня покупки. Изделие должно сохранить свой внешний вид, ярлыки, пломбы и этикетки не могут быть нарушены.

Указанное правило распространяется только на непродовольственную продукцию. Изделие не должно входить в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Операцию такого характера можно производить только в случаях, если продукция не подходит потребителю из-за цвета, фасона, комплектации, габаритов или размера.

Следует отметить, что нельзя будет вернуть качественное изделие, которое обладает индивидуальными свойствами, то есть может использоваться только самим заказчиком, например, ортопедический матрас или мебель, изготовленную по чертежам покупателя.

В случае с товаром, который соответствует установленным техническим нормам, покупатель может предъявить требования о возврате, замене изделия или компенсировании расходов.

Обмен

Обмен качественной продукции возможен в течение четырнадцати дней. В такой срок не включается момент покупки. Товар заменяется на аналогичный. Потребителю передается изделие, которое ранее не использовалось другими лицами. При этом на товар должен быть установлен новый срок гарантии и оформлена соответствующая документация.

Возврат денег

Согласно действующему законодательству, при обращении в магазин, человек может потребовать вернуть ему деньги, затраченные на приобретение качественного изделия.

Такое правило применимо в случаях, если на момент прихода у реализатора нет возможности заменить продукцию, то есть в наличии отсутствует аналог.

В этой ситуации человек имеет право в одностороннем порядке отказаться от дальнейшего исполнения обязательств и вернуть деньги. Требования такого характера должно быть удовлетворено в течение трех фактических суток.

Основанием для возврата денежных средств в магазинах ОБИ является чек об оплате и гарантийная документация на изделие.

Такое правило определено локальными нормативными правовыми актами указанного реализатора. Отсутствие документов на изделие не лишает потребителя права заявлять свои требования.

В таких ситуациях можно использовать пояснения свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки.

Деньги передаются человеку в том же порядке, в котором были уплачены, то есть на банковскую карту, наличными или почтовым переводом.

Судебная практика

В судебной инстанции РФ был рассмотрен иск человека к торговой компании о возмещении причиненного ущерба. В ходе рассмотрения заявления было установлено следующее.

Инициатор приобрел в гипермаркете ОБИ водопроводную насосную станцию, для использования в бытовых целях. В процессе эксплуатации произошло затопление жилого дома по причине поломки изделия.

В связи с этим покупатель направил претензию реализатору о возмещении причиненного ущерба.

На основании заявления человека насосная станция была направлена продавцом на экспертизу. В результате независимой оценки установлено, что продукция имела брак, причиной которого стало нарушение правил производства станции.

Указанный дефект не мог повлиять на качество функционирования оборудования, при условии надлежащего монтажа и запуска изделия. Вывод эксперта заключался в том, что изделие имело производственный брак.

Но в удовлетворении требования покупателю было отказано.

С таким решение истец согласен не был и просил суд взыскать с продавца компенсацию за возмещение причиненного ущерба, расходы, по его оценке, и уплаченную государственную пошлину за рассмотрение обращения. Ответчик своего представителя в суд не направил и отзывов на иск не представил. В связи с этим заявление рассматривалось без его участия.

В ходе изучения представленных документов было установлено, что истец действительно приобрел насосную станцию у ответчика. В процессе эксплуатации оборудование вышло из строя, чем причинило ущерб имуществу инициатора.

На основании имеющихся документов суд принял решение и полностью удовлетворил иск покупателя. В пользу человека была взыскана компенсация за причиненный ущерб, расходы по его оценке, а также сумма уплаченной госпошлины.

Решение от 17 июня 2014 г. по делу № 2-4193/2014

Образцы документов

Претензия (возврат (обмен) товара надлежащего качества)

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/obi/

Как вернуть товар в магазин ОБИ?

Оби возврат товара по гарантии сроки в магазине

Сеть магазинов ОБИ предоставляет огромный выбор товаров для дома и сада. Также есть возможность заказать продукцию через интернет.

В магазинах ОБИ вы можете приобрести всё, что может понадобиться в доме и для проведения ремонта.

Например:

  • Строительные материалы;
  • Товары для сада;
  • Строительная техника;
  • Мебель;

Это далеко не полный список категорий продукции, которые вы можете найти в магазинах ОБИ.

Все магазины работают с 8 часов утра и до 11 вечера.

Также можно забронировать необходимую продукцию. Её можно забрать самостоятельно или оформить курьерскую доставку прямо до дома.

Правила магазина

Нередко покупатели сталкиваются с тем, что им необходимо осуществить возврат товара в Оби. Это можно сделать, но эта процедура требует внимательности и строго соблюдения алгоритма.

Для начала необходимо разобраться, по какой причине можно осуществить возврат. Для этого необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В данном документе можно найти всю необходимую информацию. В законе говорится, что возврат товара в Оби может быть осуществлен по следующим причинам:

  • Несоответствие цены, указанной на ценнике и фактической цены при оплате;
  • Покупка оказалась ненадлежащего качества;
  • Комплектация не соответствует заводской;
  • Товар не подходит по цвету, размеру.

Перед тем, как обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров, возврат которых из-за неподходящего цвета или габаритов невозможен. В данный список входят:

  • Мебель;
  • Изделия из текстиля;
  • Бытовая и строительная химия;
  • Технически сложные товары, имеющие талон гарантийного обслуживания;
  • Растения;
  • Продукция, продаваемая по метрам.

Особое внимание нужно уделить технически сложным товарам. К ним относится различная техника. Например: газонокосилки, мотоблоки, строительная и бытовая техника.

Продукция, продаваемая по акции или с недостатками, о которых сотрудник магазина проинформировал покупателя, возврату не подлежит. В этом случае можно рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Как вернуть товар

Магазин ОБИ подчиняется общим правилам возврата. Для более продуктивной работы магазина был создан специальный отдел, который занимается вопросами возврата покупок.

Сама процедура возврата ничем не отличается от обращения в другие магазины, но  существуют определенные правила магазина, которые тоже необходимо учитывать.

На основании правил магазина есть определенные сроки, в течение которых можно вернуть товар в магазин. Они составляют 101 день с момента приобретения. Если покупатель является постоянным клиентом магазина и имеет клубную карту, то он может осуществить возврат в течение 120 дневного срока. Для этого необходимо только наличие чека.

Существуют определенные правила возврата для определенных категорий товара.Все покупки делятся на две категории:

  • Качественные;
  • Некачественные.

Существует возможность вернуть покупки обеих категорий, но существуют определенные отличия, которые мы и рассмотрим.

Надлежащего качества

Законодательство РФ гласит, что вернуть товар надлежащего качества в магазин Оби можно в течение двухнедельного срока. Причинами могут быть неподходящий размер или цветовое оформление.

В данной ситуации потребитель может потребовать:

  • Другую продукцию, удовлетворяющую требованиям клиента;
  • Произвести замену на товар другой категории с перерасчетом стоимости;
  • Возврата полной стоимости покупки.

Претендовать на возвращение полной стоимости покупки можно только в том случае, если на складе магазина нет продукции, которая удовлетворяет требованиям покупателя.

Для того, чтобы осуществить данную процедуру, покупка должна соответствовать определенным требованиям:

  • Должны отсутствовать следы эксплуатации;
  • Товарный вид должен соответствовать заводскому;
  • Продукция не входит в список невозвратных товаров;
  • Покупка не является технически сложной продукцией;
  • Был сохранен чек или другие документы, подтверждающие покупку.

Ненадлежащего качества

Если товар имеет какие-либо дефекты, то в этом случае всё зависит от оперативности покупателя.

В том случае, если с момента оплаты прошло не более 15 дней, то потребитель может потребовать возврата денег за покупку. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после обращения.

Стоимость покупки возвращается в той же форме, в какой был оплачен товар.

Покупатель также может попросить продавца произвести замену на качественную продукцию. Эта процедура должна быть произведена в срок от 7 до 30 дней. Покупатель может потребовать произвести ремонт или скидку на совершенную покупку.

Иногда неисправность проявляется намного позже 15 дневного срока. В этом случае нужно магазин Оби может предложить только проведение гарантийного ремонта.

Отдельным пунктом идет возврат технически сложного товара.Это возможно только если:

  • Дефект является неустранимым и не позволяет использовать покупку по назначению;
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней за год;
  • Гарантийный ремонт превысил 45 дней.

Иногда при возврате товара в магазин Оби можно столкнуться с тем, что продавец будет обвинять покупателя в нарушениях условий эксплуатации. В этом случае необходимо провести независимую экспертизу, которая подтвердит заводской дефект.

Если куплен в интернет-магазине

При совершении покупки в интернет-магазине процедура возврата отличается от привычной. Если заказ еще не был отправлен со склада, то в этом случае его отмена не несет никаких финансовых затрат для покупателя.

Если же товар был доставлен покупателю, то в этом случае необходимо составить заявление на возврат. О том, как его составить мы поговорим ниже. После подачи заявления покупатель будет обязан оплатить доставку.

Заявление

Определенной формы подачи заявления на возврат денег не существует. Но образец такого обращения вы можете скачать на нашем сайте.

В самом заявлении должна быть указана следующая информация:

  • Личные и контактные данные заявителя;
  • Реквизиты магазина и личные данные руководителя;
  • Информацию о купленном товаре;
  • Описание обнаруженных дефектов;
  • Требования заявителя;
  • Обоснование требований с точки зрения законодательства;
  • Дату составления заявления;
  • Подпись заявителя.

Этот документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается в магазин, а второй остается у заявителя. Причем на экземпляре заявителя должна стоять отметка, подтверждающая прием заявления к рассмотрению.

Если отказали в возврате

Бывают ситуации, когда между покупателем и продавцом возникают разногласия. В этом случае можно обратиться в сторонние организации. Например:

  • В центральное представительство магазина;
  • В Роспотребнадзор;
  • В судебные органы.

Процедура возврата не имеет отличий от стандартной процедуры. Единственным отличием являются увеличенные сроки возврата качественного товара.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-obi.html

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Оби возврат товара по гарантии сроки в магазине

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями.

Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети.

Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов.

Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме.

Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин.

В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу.

В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Бракованные товары

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

К кому обращаться?

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Заявление в ОБИ

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  • талон о гарантии;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.

Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:

  • удостоверение личности заявителя;
  • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
  • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  • наименование и адрес гипермаркета;
  • фио заявителя;
  • информацию о товаре и причине возврата;
  • при наличии дефектов – их описание;
  • список прилагаемых документов;
  • даты приобретения и возврата покупки;
  • подпись и контактные данные заявителя.

Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

Получение денег

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий.

При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам.

Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-obi/

Оби: как осуществляется возврат товара в гипермаркет, порядок действий и сроки

Оби возврат товара по гарантии сроки в магазине

Как происходит процедура возврата товара в гипермаркет ОБИ, кто регулирует взаимоотношения покупателя и продавца, устанавливает правила и сроки?

Эти и многие другие вопросы волнуют клиентов, обратившиеся в строительный магазин, ведь, к сожалению, часто продавцы пользуются юридической безграмотностью граждан.

«Закон о защите прав потребителей» является документом, которым руководствуется любое торговое предприятие, в том числе и гипермаркет ОБИ. Что говорится в законе и какие у потребителей права, об этом наша статья.

Покупка через официальный сайт

Товар, приобретенный через сайт https://www.obi.ru, производится согласно статье 25 Закона о правах потребителей.

В ней говорится, что покупатель имеет право на обмен и возврат вне зависимости от того, в реальном или виртуальном магазине была сделана покупка.

Необходимость обмена или возврата может возникнуть по ряду причин: не тот размер, цвет, фактура. Человек вправе ошибиться с габаритными размерами и количеством. Он может обратиться в магазин в течение двух недель с момента покупки. День покупки входит в этот срок.

Обратите внимание:  отказаться от онлайн покупки можно до того, как машина выехала с товаром по указанному адресу. Если машина уже в пути, то покупатель подписывает акт возврата и платит за доставку.

Товар надлежащего качества

Не поврежденный товар, без брака, без видимых изъянов законен, если им не пользовались, не нарушен внешний вид, не вскрыта упаковка, не удалены ярлыки, пломбы.

Понятно, что рулон обоев, перемазанный клеем, разрезанный или разрисованный, вернуть нельзя. Упаковка может быть нарушена частично, то есть вскрывалась для осмотра приобретенной вещи и была аккуратно восстановлена.

Отсутствие кассового или товарного чека не может быть причиной отказа аннулировать сделку. Покупатель может представить свидетелей, фото или видеозапись покупки, и прочие аргументы.

! Как вернуть товар в магазин «Спортмастер» и получить назад свои деньги

Почему может не быть чека? Менеджер оформил сделку не надлежащим способом, не положил в отправку чек, доставщик плохо выполнил свои обязанности.

Покупателю следует внимательно относиться к оформлению, требовать сопроводительные документы, накладные, заверенные подписями и печатями.

Товар ненадлежащего качества

Магазин обязан принять назад вещь, у которой дефект налицо, или обменять в соответствии с тем же Законом, даже если брак будет обнаружен по истечении двух недель с момента сделки.

Если со стороны торговли возникнет непонимание – следует обратить внимание менеджеров на статью 19, брак может быть возвращен в период гарантийного срока.

Если продавец не назначил гарантийного срока – вступает в силу двухлетняя гарантия с момента покупки. Так гласит закон.

Многие продавцы, зная это, сокращают гарантийные сроки до 2-х месяцев — уловка, ничего не поделаешь, законная.

Грамотный покупатель сохраняет упаковку, при обнаружении брака делает фотографии, на которых качественно фиксирует изъяны.

Затем указанные документы, фото, заявление и скрин паспорта отправляет продавцу на сайт. Если тот не реагирует на обращения, покупатель делает ксерокопию документов, отправленных на официальный сайт, и обращается в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей и суд.

Магазин вправе назначить экспертизу, которая проводится независимыми организациями в присутствии сторон.

Срок возврата

101 день — срок для возврата товара надлежащего качества.

120 дней — для покупателей-участников ОБИ-клуба.

Если покупатель обратился с возвратом товара надлежащего качества, купленного через сайт, по истечении 14 дней, то магазин возвращает деньги только на подарочную карту соответствующего номинала.

Срок перечисления денежных средств

Продавец обязан перечислить деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней.

А если речь идет о ненадлежащем качестве, то за каждый день просрочки он должен будет выплачивать штраф — 1% от стоимости товара.

! Как можно вернуть товар в Эльдорадо

Дистанционный возврат

Всё предельно ясно и продавцу и покупателю при непосредственном реальном общении. А какова процедура дистанционного возврата? Рассмотрим на примере гипермаркета ОБИ.

Куда сдавать

Прежде всего отметим, что возвратить неподходящую вещь можно только в тот гипермаркет ОБИ, в котором была произведена покупка через сайт.

Эти данные можно найти в кассовом чеке и накладной, которые выдаются покупателю при покупке.

Клиент обязан проверить внешний вид упаковки, товара, сверить № партии, но брак и какое-либо несоответствие можно заметить лишь после полной распаковки товара. Возникает вопрос его сдачи.

Чтобы осуществить дистанционный возврат товара, следует позвонить в колл-центр ОБИ, подать заявку на возврат и доставку. Время работы магазина, а следовательно и колл-центра, с 8:00 до 24:00 ч.

Кто оплачивает доставку

Продавец производит возврат денег только за товар, оплата доставки товара надлежащего качества лежит на покупателе, деньги за услугу не возвращаются.

Операторы колл-центра ОБИ рассчитывают стоимость доставки и сообщают её по телефону.

В случае обнаружения брака товар считается ненадлежащего качества, доставка осуществляется за счёт магазина.

Самостоятельный возврат товара

Вернуть приобретенные строительные материалы, сантехнику, водонагреватели и прочее можно в часы работы магазина.

Нужно приехать и предъявить претензии, указав брак или иные причины возврата в предварительно составленном заявлении, приложив копию паспорта, чеки, упаковку, бирки.

(Образец заявления-претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Образец заявления-претензии на возврат (обмен) товара надлежащего качества можно скачать здесь)

Деньги возвращаются так же при личном присутствии на основании документов, предъявленных покупателем.

Довольно часто клиенты сталкиваются с непониманием продавцов, нежеланием следовать Закону о торговле, который регулирует споры между сторонами. Следует запастись терпением, которое пригодится так же как брошюра с Законом.

! Сеть строительных магазинов «Леруа Мерлен»: при каких условиях возможен возврат товара

Отзывы покупателей

Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.

Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.

Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.

Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/gipermarket-obi.html

Возврат товара в оби сроки

Оби возврат товара по гарантии сроки в магазине

» Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями.

Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети.

Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня.

Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней.

Как вернуть товар в магазин ОБИ?

Сеть магазинов ОБИ предоставляет огромный выбор товаров для дома и сада. Также есть возможность заказать продукцию через интернет.

В магазинах ОБИ вы можете приобрести всё, что может понадобиться в доме и для проведения ремонта.

Например:

  1. Товары для сада;
  2. Строительные материалы;
  3. Строительная техника;
  4. Мебель;

Это далеко не полный список категорий продукции, которые вы можете найти в магазинах ОБИ. Все магазины работают с 8 часов утра и до 11 вечера.

Также можно забронировать необходимую продукцию. Её можно забрать самостоятельно или оформить курьерскую доставку прямо до дома. Нередко покупатели сталкиваются с тем, что им необходимо осуществить возврат товара в Оби.

Это можно сделать, но эта процедура требует внимательности и строго соблюдения алгоритма. Для начала необходимо разобраться, по какой причине можно осуществить возврат. Для этого необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей».

6 документов для оформления возврата товара в ОБИ

» Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя».

Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.

Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ.

Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы.

Рекомендуем прочесть:  Ст 182 жк рф

Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает.

Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся. Случаи возврата товара

Основные правила оформления возврата

При заказе товаров через сайт вы можете отказаться от товара до его передачи.

Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа. Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку.

Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара.

Возврат денежных средств за товар по истечении 14 дней со дня продажи осуществляется на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

» Как происходит процедура возврата товара в гипермаркет ОБИ, кто регулирует взаимоотношения покупателя и продавца, устанавливает правила и сроки? Эти и многие другие вопросы волнуют клиентов, обратившиеся в строительный магазин, ведь, к сожалению, часто продавцы пользуются юридической безграмотностью граждан. «Закон о защите прав потребителей» является документом, которым руководствуется любое торговое предприятие, в том числе и гипермаркет ОБИ.

Что говорится в законе и какие у потребителей права, об этом наша статья. Товар, приобретенный через сайт , производится согласно статье 25 Закона о правах потребителей.

В ней говорится, что покупатель имеет право на обмен и возврат вне зависимости от того, в реальном или виртуальном магазине была сделана покупка. Необходимость обмена или может возникнуть по ряду причин: не тот размер, цвет, фактура.

Есть ли в оби возврат плитки

— — При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Из практики: Хочу вернуть плитку в магазин, две недели ещё не прошло, но продавец говорит что не обязан её принимать. Что делать? В данном случае продавец прав. Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 ОТ 19.01.98 плитка, как и другие строительные материалы отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат (при условии что они надлежащего качества).

ОБИ. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки.

Особенности возврата товара в ОБИ

Как вернуть вещь, которая была куплена недавно и не устроила владельца по разным причинам?

Возврат товара в ОБИ предлагает своим клиентам понятный и простой алгоритм.

Стоит заметить, что совершить действие можно как при личном общении с продавцом, так и онлайн через форму официального сайта магазина.

По внутреннему распорядку компании в ОБИ возврат товара по срокам реализуется в следующем порядке: 101 день (121 день при наличии у покупателя фирменной скидочной карты гипермаркетов).

Главным требованием становится актуальный кассовый чек о приобретении изделия. Внимание! Вместе с тем 5 пункт 18 статьи Закона «О защите прав потребителей» противоречит вышеописанному условию.

Здесь подтверждением приобретения вещи или услуги может служить не только кассовый чек, но и, например, свидетельские доказательства: талон квитанции, документ о гарантии и т. д. Помимо наличия товарного

Правила обмена или возврата товара в гипермаркеты Оби

статьиКомпания ОБИ — это сеть из 650 магазинов с материалами и инструментами для ремонта, продукцией для обустройства домов, сада, дачи, расположенных по всему миру.

В компании производятся товары под собственной торговой маркой, что позволяет устанавливать привлекательные цены. Все эти особенности делают гипермаркет ОБИ местом для приятных покупок.

Но возникают ситуации, когда покупатель хочет вернуть покупку продавцу.

Источник: http://zpp-moscow.ru/vozvrat-tovara-v-obi-sroki-90478/

Процедура возврата товара в гипермаркет Оби в 2019 году

Оби возврат товара по гарантии сроки в магазине

Дистанционные покупки уже давно стали обыденностью для жителей России. Однако расширение рынка онлайн-продаж негативно отразилось на добросовестности сделок.

Вероятность столкнуться с бракованным или поддельным товаром очень велика. Из-за незнания своих прав страдают рядовые потребители.

В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата и обмена товара, приобретенного удаленно, на примере онлайн-гипермаркета Оби.

О гипермаркете

В гепермаркете Оби представлен огромный выбор товаров для дачи, сада, дома и ремонта

Оби (Obi) является крупной международной сетью гипермаркетов для дома и сада с возможностью приобретения товаров через Интернет.

Ассортимент представляет собой более 50 тысяч товарных позиций, среди которых:

  1. Стройматериалы.
  2. Товары для гаража и придомового участка.
  3. Бытовая техника и электроника.
  4. Товары для ванных комнат и туалетов.
  5. Товары для отдыха и туризма.

Часы работы: 8.00 – 23.00 (ежедневно).

Клиенты Оби имеют возможность онлайн-бронирования товара, который можно забрать самостоятельно или заказать доставку домой.

Процедура возврата товара

Карта покупателя Оби предоставляет дополнительные возможности

Вернуть товар, заказанный дистанционно в Оби, можно. На любого онлайн-продавца распространяются те же законы, что и на обычного.

Процедура может немного отличаться в каждом конкретном случае, но в целом она строится по аналогии со стандартным порядком возврата денег за продукцию или ее обмена.

Возвратом товара в Оби занимается специальная служба, работающая в индивидуальном порядке с каждым клиентом.

На сайте гипермаркета сказано, что возврат и обмен товара производится в соответствии с действующим российским законодательством, но с учетом правил компании, изложенных на сайте.

В соответствии с внутренними правилами Оби возврат товара должен быть произведен в течение 101 дня с момента покупки. Для членов клуба Оби (владельцев фирменных карт сети, которые предоставляют дополнительную скидку) этот срок увеличен до 120 дней.

Если вы хотите вернуть товар в Оби, который не подошел вам по каким-то причинам (товар надлежащего качества), необходимо в течение 15 дней с момента покупки обратиться с заявлением в магазин. При этом покупатель должен выполнить несколько условий:

  1. Предоставить кассовый чек, свидетельствующий о покупке.
  2. Сохранить товарный вид изделия.
  3. Сохранить заводские пломбы и ярлыки.

Очень много вопросов часто возникает по второму пункту. Товарный вид изделия определяется по следующим признакам:

  1. Заводская пленка, в которую обычно упакован товар, не повреждена.
  2. На изделии нет царапин, потертостей. В противном случае он может быть признан некондиционным.
  3. Товар не был в употреблении. На нем не должно быть следов эксплуатации, свидетельствующих, что изделие какое-то время применялось по своему прямому назначению. Обратите внимание, это касается и техники с программным обеспечением. Сервисный центр может провести диагностику устройства и доказать, что стартовые настройки изменялись.
  4. Чтобы затруднить возврат товара, продавец иногда требует с покупателя целую коробку или иную упаковку от товара. Однако подобное требование неправомерно: законодательство не связывает упаковку с товарным видом самого изделия.

Возврат денег производится только за товар. Если вы заказывали дополнительные услуги, например, доставку, то деньги за нее вам не вернут.

Правила составления заявления

Оби требует от своих клиентов предъявлять кассовый чек вместе с заявлением на возврат. Но начать процедуру можно и не имея чека на руках. Подтвердить факт приобретения помогут следующие документы:

  1. Руководство пользователя.
  2. Технический паспорт товара.
  3. Инструкция по эксплуатации.
  4. Гарантийный талон (не во всех случаях).

Еще одним доказательством покупки являются свидетельские показания. Лучше всего ими дополнить заявление, а при визите в магазин взять свидетелей покупки с собой, чтобы они могли подтвердить эту информацию перед сотрудниками Оби.

Сама процедура подачи заявления на возврат или обмен товара в гипермаркете вполне стандартна. В письме указывается:

  1. Дата, время и место покупки.
  2. Наименование продукции.
  3. Причину, по которой товар вам не подходит.
  4. Дата и подпись.
  5. Приложения (показания свидетелей, чеки, иные документы).

Письмо пишется в двух экземплярах, один из которых передается сотрудникам магазина, а на втором ставится печать организации – его вы оставляете себе.

Если вы хотите обменять товар, а в данный момент в Оби его нет, то магазин обязан предоставить замену сразу, как только она появится в ассортименте. Если подобный вариант вас не удовлетворяет, то в течение трех дней гипермаркет обязан вернуть вам всю сумму.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-tovar-v-obi/

Под властью
Добавить комментарий